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（1）实行半封闭式管理，布局合理、设计好、质量优、环境美，有规定比例的物业管理服务用房。
（2）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设施设备管理等）。
（3）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。
（4）按规定签订物业服务合同，并按合同约定公布物业服务标准、收费标准。
（5）有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理制度健全。
（6）制定内部管理制度和考核制度。
（7）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（8）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。
（10）实行“一站式”服务，受理住户的咨询和投诉。
（11）24小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预约除外）。
（12）设立投诉服务热线，对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。
（13）协助召开业主大会并配合其运行。
（14）为促进管理服务工作的改进和提高，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式，与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的60％。
（15）根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办性服务，并公示服务项目与收费价目。
（16）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门管理。
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