|
（1）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设施设备管理等）。
（2）按规定签订物业服务合同，并按合同约定公布物业服务标准、收费标准。
（3）各项规章制度健全。
（4）制定内部管理制度和考核制度。
（5）建立健全财务管理制度，对物业服务费和其它服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。
（6）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。
（7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、服务内容、收费项目和标准。
（8）实行“一站式”服务，受理住户的咨询和投诉。
（9）24小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外）。
（10）设立投诉服务热线，对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。
（11）为促进管理服务工作的改进和提高，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式，与业主或使用人进行沟通。
（12）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门管理。
|